Правила внутреннего распорядка

Приложение №1
к приказу ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ
от «09»февраля  2015 г  №73-ОД


Правила внутреннего распорядка  для пациентов

ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ

 Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка государственного автономного учреждения здравоохранения Республиканский клинический психотерапевтический центр Министерства здравоохранения Республики Башкортостан (далее - ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ) для пациентов (далее - "Правила") являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ.

1.2. Основанием для разработки настоящих Правил являются Конституция РФ, Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ (ред. от 25.06.2012 г.) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", действующее гражданское законодательство, а также Устав учреждения.  

1.3. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения главным врачом.

1.4.Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.5. Правила включают:

1.5.1. порядок обращения пациента;

1.3.2. порядок госпитализации и выписки пациента;

1.3.3. права и обязанности пациента;

1.3.4. правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;

1.3.5. порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом;

1.3.6. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.3.7. порядок выдачи справок, медицинских заключений, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

1.4. В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях медицинской организации с правилами пациент, либо его законный представитель, знакомятся устно, в стационарных структурных подразделениях - под роспись в медицинской документации.

 

Глава 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ

2.1. В ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

2.2. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой медицинский полис (при наличии). В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, номер телефона, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью медицинской организации и должна храниться в ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения без согласования с руководством.

2.3. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после консультации пациентов специалистами в установленном порядке. Плановая госпитализация проводится при наличии полного комплекта документов, необходимых для госпитализации.

2.4. Информацию о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом и его заместителями, пациент может получить на информационных стендах, а так же на сайте учреждения.

Глава 3. ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

3.1. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру амбулаторно-поликлинических подразделений, которые являются структурными подразделениями медицинской организации, обеспечивающими регистрацию пациентов на приём к врачу.

3.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациент, как правило, должен обращаться в отделение скорой медицинской помощи по телефону 03 либо 112.

3.3. В регистратуре структурных подразделений медицинской организации на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

3.4.Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинской организации без согласования с руководством.

3.5. В регистратуре медицинской организации, при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая хранится в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

- серия и номер паспорта;

- личный номер;

- гражданство;

- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

- реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);

- полис ОМС.

3.6. Приём амбулаторных пациентов врачами специалистами проводится согласно графику. Врач может прервать приём пациентов для оказания неотложной помощи пациенту.

При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан:

  • соблюдать режим работы медицинского учреждения; требования пожарной безопасности; санитарно-противоэпидемический режим;
  • при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью, либо бахилами;
  • выполнять назначения лечащего врача;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
  • оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;
  • уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо – к другим пациентам;
  • бережно относиться к имуществу учреждения;
  • при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.

В помещениях медицинской организации запрещается:

  • находиться в верхней одежде;
  • громко разговаривать, шуметь;
  • пользоваться сотовым телефоном на приеме;
  • курить на территории, в зданиях и помещениях медицинской организации;
  • распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства;
  • появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

3.7. При необходимости получения амбулаторной медицинской помощи пациент обращается в регистратуры медицинской организации, которые являются структурными подразделениями ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ, обеспечивающими регистрацию пациентов на прием к врачу.

Режим работы амбулаторно-поликлинической службы: понедельник – пятница с 9.00 до 21.00, суббота с 9.00 до 13.00. Воскресенье – выходной.

Предварительная запись пациента на консультативный прием к врачу специалисту осуществляется посредством:

- непосредственно в регистратуре;

-позвонив по городскому номеру 8(347)285-77-07 (многоканальный) ;

Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

1. документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении)

2. страхового медицинского полиса

3. страхового номера индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда России (СНИЛС)

Информацию

  • о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов;
  • о правилах вызова врача на дом;
  • о порядке предварительной записи на прием к врачам;
  • о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем;
  • адреса подразделений

пациент может получить в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле медицинской организации, на интернет сайте ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ.

Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, в том числе в дневном стационаре осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

  • являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
  • соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;
  • информировать сотрудников регистратуры заблаговременно о невозможности явится на прием в указанное время.

Вне очереди принимаются:

· Герои Советского Союза

· Герои РФ и полные Кавалеры ордена Славы

· Герои Социалистического Труда и полные Кавалеры ордена Трудовой Славы; инвалиды войны

· участники Великой Отечественной войны

· ветераны и инвалиды боевых действий

· лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»

· бывшие несовершеннолетние узники фашизма

· почетные доноры

· медицинские работники

Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением больничного режима.

 

Глава 4 ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА

4.1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

-по направлению на плановую госпитализацию;

4.2. Плановая госпитализация пациентов может осуществляться за счет средств ДМС при наличии договора на оказание медицинских услуг между страховой организацией и больницей. Информация о наличии договоров, объемах и видах медицинской помощи пациентам по линии ДМС предоставляется в отделениях.

4.4. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

  • Направление от врача поликлиники;
  • Паспорт +его ксерокопия (для иногородних);
  • Страховой медицинский полис (либо полис ДМС) + его ксерокопия (для иногородних);
  • Гарантийное письмо (направление) страховой организации, в случае госпитализации за счет средств ДМС;

Срок годности справок и анализов – 14 дней, кровь на ВИЧ – 3 месяца, данные флюорографии - в течение 1 года

4.5. Прием больных в стационар производится:

- плановых больных:  с 9.00. до 12.00, кроме субботы, воскресенья.

4.6. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

4.7. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается дежурным врачом. Санитарную обработку пациента в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал стационарного отделения медицинской организации.

4.8. При госпитализации больного дежурный персонал обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в соответствующие отделения с личной передачей его дежурной медицинской сестре.

Средний медицинский персонал обязан ознакомить пациента и/или его представителей с правилами внутреннего распорядка для пациентов больницы под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения и распитие спиртных напитков в медицинской организации и на ее территории.

4.9. В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о состоянии пациента, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.

4.10. Выписка производится ежедневно лечащим врачом. Выписка из ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ  разрешается:

- при улучшении, когда по состоянию здоровья пациент может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

- при необходимости перевода пациента в другое учреждение здравоохранения;

- по письменному требованию пациента либо его законного представителя, если выписка не угрожает жизни и здоровью пациента и не опасна для окружающих.

4.11. Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ.

4.12. При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и других документов необходимо обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку в письменном виде и в течение двух недель с момента подачи заявки пациент может получить запрашиваемый документ.

Глава 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».

5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

5.2. Пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

• бережно относиться к имуществу учреждения;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных препаратов, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• выполнять медицинские предписания;

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход в отделения амбулаторно-поликлинической сети  в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;

• соблюдать правила запрета на распитие спиртных напитков; употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ на территории медицинского учреждения;

• исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

• в случае получения платной медицинской услуги, оплачивать стоимость предоставляемой медицинской услуги посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3.За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности.

Глава 6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ

6.1. В стационарных отделениях Центра устанавливается распорядок дня:

08.00 – 09.00 подъем, измерение температуры тела, А/Д, утренний туалет

09.00 – 09.30 завтрак

09.30 – 11.00 врачебный обход, индивидуальные и групповые занятия со специалистами

11.00 – 11.15 второй завтрак

11.15 -13.30 выполнение врачебных назначений

13.30 – 14.30 обед

14.30 – 16.00 послеобеденный отдых

16.00-16.30 полдник

16.30 – 18.00 посещение пациентов родственниками, свободное время

18.00 – 19.00 ужин

19.00 – 21.00 отдых, выполнение назначений врача, инструктаж для подготовки к проведению назначенных на следующий день обследований

21.00 – 22.00 вечерний туалет

22.00-08.00 ночной сон

6.2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

6.3.В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.

6.4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.

6.5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

6.5.1.  хранить в палате опасные и запрещенные предметы;

6.5.2. использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;

6.5.3. использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;

6.5.4. включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;

6.5.5. самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;

6.5.6. иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;

6.5.8. совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача;

6.5.9.оставлять без присмотра личные сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки;

6.5.10. совершать прогулки по территории больницы вне пешеходных зон;

6.5.11. выходить за территорию Центра.

6.6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов, указаны на информационном стенде отделений учреждения.

6.7. Категорически запрещено принимать лекарственные препараты, не назначенные лечащим врачом.

6.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

6.8.1. соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);

6.8.2. соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;

6.8.3. своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;

6.8.4. незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

6.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

6.10. Посещение больных осуществляется с 11.00 до 13.00 и с 17.00 до 19.00 ежедневно; в выходные, праздничные дни с 9.00 до 12.00, с 17.00 до 19.00.

6.11. Ответственность

6.11.1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

6.11.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

6.11.3. Нарушением, в том числе, считается:

- грубое или неуважительное отношение к персоналу;

- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- несоблюдение требований и рекомендаций врача;

- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

- самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

- одновременное лечение в другом учреждении без согласования и разрешения лечащего врача;

- отказ от направления или несвоевременная явка на ВК или МСЭК.

- распитие на территории учреждения спиртных напитков, а также употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

- курение на территории медицинского учреждения;

- парковка личного автотранспорта на территории больницы, за исключением случаев на время посадки-высадки пассажиров, из числа «неходячих пациентов» по согласованию с лечащим врачом (заведующим отделением).

Глава 7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ДЕТСКОМ СТАЦИОНАРЕ

07.30-08.00-подъем, термометрия, утренний туалет

08.00-08.15- утренняя зарядка

08.15-08.45-завтрак

08.45-09.30-врачебный обход

09.30-11.30-индивидуальные и групповые занятия со специалистами, прием лечебных процедур

11.30-11.45- второй завтрак

11.45-13.30- индивидуальные и групповые занятия со специалистами, прием лечебных процедур

13.30-14.00-обед

14.00-16.00-послеобеденный отдых

16.30-16.45-полдник

16.45-18.30- посещение пациентов родственниками, свободное время

18.30-19.00-ужин

19.00-20.30- свободное время, инструктаж для подготовки к проведению назначенных на следующий день обследований

20.30-21.00-термометрия, вечерний туалет

21.00- 07.30-ночной сон

Глава 8. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ (ПРИ СТАЦИОНАРАХ)

7.1. В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.

7.2. Прием пациентов, поступающих в дневные стационары в плановом порядке, осуществляется в стационаре.

При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, Пациент сопровождается персоналом в палату.

7.2. В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

7.3. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

7.4. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

7.5. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.

7.5. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим дневным стационаром.

Глава 9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

8.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию центра или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации центра в письменном виде.

8.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

8.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

8.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

8.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

8.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Глава 10. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

9.2. В отношении лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

9.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

Глава 11. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

10.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

10.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 г. № 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 г. № 21286).

Глава 12. ГРАФИК РАБОТЫ ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

13.1. График работы ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. Режим работы больницы круглосуточный.

13.2. Режим работы амбулаторной службы с 9.00 до 21.00 рабочие дни, суббота с 09.00 до 13.00, воскресенье - выходной.

13.3. Соблюдение распорядка дня, установленного в конкретном отделении стационара, является обязательным для всех пациентов и их законных представителей.

13.4. По вопросам организации медицинской помощи в учреждении можно обращаться к заместителю главного врача по медицинской части ежедневно с 9.00 – 12.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (административное здание).

13 ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

8.1. Предоставление платных медицинских услуг гражданам регламентируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" и Положения об оказании платных медицинских услуг, утвержденных главным врачом ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ.

8.2. Право оказания платных медицинских услуг в ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ предусмотрено Уставом учреждения.

8.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.54. Платные услуги оказываются пациентам на основании заключенных договоров на оказание платных медицинских услуг, а также прейскуранта цен на медицинские услуги, утверждаемого приказом главного врача ГАУЗ РКПЦ МЗ РБ.

8.6. Порядок оплаты услуг (работ) проводится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.7. Информация о платных медицинских услугах, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению размещаются на информационных стендах, официальном сайте больницы.

8.8. Отношения между работником больницы и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

 Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с действующим Российским законодательством.

 

Зам. главного врача по медицинской части                                         Адгамов М.З.

Зам. главного врача по ОМР